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提升企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)的幾點(diǎn)思考
作者 向 雄
軟實(shí)力是美國(guó)哈佛大學(xué)肯尼迪政治學(xué)院院長(zhǎng)約瑟夫•奈于上世紀(jì)八十年代首先提出這個(gè)概念，是指在國(guó)際關(guān)系中一個(gè)國(guó)家所具有的除經(jīng)濟(jì)及軍事外的第三方面實(shí)力，主要包括文化、價(jià)值觀、意識(shí)形態(tài)及民意等方面的影響力。
黨的十八大以來(lái)，習(xí)近平總書(shū)記多次在不同的場(chǎng)合，就國(guó)家文化軟實(shí)力闡發(fā)了一系列重要論述。習(xí)近平指出：“提高國(guó)家文化軟實(shí)力，關(guān)系‘兩個(gè)一百年’奮斗目標(biāo)和中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)”，“核心價(jià)值觀是文化軟實(shí)力的靈魂、文化軟實(shí)力建設(shè)的重點(diǎn)”。“提高國(guó)家文化軟實(shí)力，要努力提高國(guó)際話語(yǔ)權(quán)，加強(qiáng)國(guó)際傳播能力建設(shè)”等等。在習(xí)近平的治國(guó)理政思想體系中，提高國(guó)家文化軟實(shí)力的思想是一個(gè)重要組成部分。
國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局黨組也于2020年7月下發(fā)了《關(guān)于提升煙草行業(yè)軟實(shí)力的指導(dǎo)意見(jiàn)》，指導(dǎo)意見(jiàn)中對(duì)軟實(shí)力的定義是“基于文化、戰(zhàn)略、制度、政策、品牌、傳播等無(wú)形資源組合運(yùn)用而形成的凝聚力、吸引力和綜合治理能力，是行業(yè)整體實(shí)力的重要組成部分。
在我看來(lái)，企業(yè)的軟實(shí)力是引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展的不可缺少的支撐要素，是最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效能最大化的關(guān)鍵能力。而個(gè)人軟實(shí)力則表現(xiàn)在思想道德和專(zhuān)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等多方面，既要有正確的價(jià)值觀和工作理念、精湛的專(zhuān)業(yè)技能、高效的溝通能力等，更要有持續(xù)的學(xué)習(xí)力、嚴(yán)格的自我管理能力、卓越的執(zhí)行力等。它是一個(gè)人自身綜合素質(zhì)的集成體現(xiàn)，更是做人的“骨氣和底氣”。
一、為什么要開(kāi)展“軟實(shí)力”建設(shè)
學(xué)者們普遍認(rèn)為國(guó)家“軟實(shí)力”有三個(gè)主要源泉：文化、政治價(jià)值觀及外交政策，那為什么要開(kāi)展“軟實(shí)力”建設(shè)呢？在我看來(lái)，主要有以下三個(gè)方面的必要性。
首先，軟實(shí)力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分，核心競(jìng)爭(zhēng)力需要企業(yè)軟實(shí)力的支持。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)、企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)側(cè)重點(diǎn)變化以及企業(yè)自身環(huán)境的變化，要求知識(shí)、品牌、文化等軟資源發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)頭正往塑造知識(shí)型企業(yè)文化的方向轉(zhuǎn)變，誰(shuí)擁有優(yōu)質(zhì)的文化軟實(shí)力，誰(shuí)就具有核心競(jìng)爭(zhēng)力。
其次，企業(yè)管理創(chuàng)新與經(jīng)營(yíng)依賴(lài)于企業(yè)軟實(shí)力。眾所周知，文化是引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)步最核心因素之一，無(wú)論企業(yè)的硬件設(shè)施如何先進(jìn)、制度如何科學(xué)、待遇如何優(yōu)厚，如果沒(méi)有深入骨髓的文化作持續(xù)激發(fā)員工的工作熱情、激活員工的內(nèi)生動(dòng)力，再好的外部條件也無(wú)法充分發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值。企業(yè)軟實(shí)力是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)形態(tài)和精神內(nèi)涵，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)因，是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的約束和規(guī)范機(jī)制的必要條件。
最后，企業(yè)軟實(shí)力能促進(jìn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要素包括環(huán)境條件、資源優(yōu)勢(shì)、技術(shù)創(chuàng)新、組織協(xié)調(diào)以及企業(yè)文化，這五個(gè)要素都與軟實(shí)力密切關(guān)聯(lián)。競(jìng)爭(zhēng)力是軟實(shí)力的物質(zhì)表現(xiàn)形式和價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)，因此，企業(yè)軟實(shí)力的提升，必定能推動(dòng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。
二、如何加強(qiáng)軟實(shí)力建設(shè)
國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局黨組《關(guān)于提升煙草行業(yè)軟實(shí)力的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出要從文化建設(shè)、戰(zhàn)略研究，學(xué)習(xí)創(chuàng)新等六大方面提出了指導(dǎo)意見(jiàn)，省局（公司）也提出了軟實(shí)力建設(shè)的七個(gè)維度（組織領(lǐng)導(dǎo)力、干部素質(zhì)能力、工作執(zhí)行力、內(nèi)部凝聚力、全員創(chuàng)新力、外部影響力、企業(yè)治理能力）。以某地市級(jí)煙草公司為例，多年來(lái)存在管理體系建設(shè)的深度和廣度不夠，制度文件沒(méi)有及時(shí)隨著企業(yè)發(fā)展環(huán)境、上級(jí)的新要求、客戶(hù)需求變更等做出適當(dāng)調(diào)整等問(wèn)題；文件制訂過(guò)程中層干部參與度不夠；文件學(xué)習(xí)中，員工未能準(zhǔn)確理解文件關(guān)鍵要求；文件執(zhí)行中存在“兩張皮”現(xiàn)象。這些情況的存在，導(dǎo)致體系建設(shè)的功能和作用未能完全發(fā)揮。針對(duì)上述現(xiàn)象，如何結(jié)合軟實(shí)力建設(shè)，釋放體系建設(shè)的最大動(dòng)能，我從五個(gè)方面談?wù)勎业乃伎肌?br /> 一是要突出領(lǐng)導(dǎo)作用，營(yíng)造提升軟實(shí)力的企業(yè)氛圍。一定程度上領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注度會(huì)直接決定事情最后的成效情況，所以體系建設(shè)過(guò)程中一定要號(hào)召各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部用最好的表率來(lái)支持體系建設(shè)，帶頭寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)，提出和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，帶頭組織實(shí)施，帶頭監(jiān)督檢查；親自參與內(nèi)審和管理評(píng)審工作，使標(biāo)準(zhǔn)不斷完善，體系不斷改進(jìn)，確保每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都由對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)評(píng)審，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)管理中的權(quán)威作用。在體系建設(shè)初步完成后，要形成從領(lǐng)導(dǎo)層、中層到基層的“人人用標(biāo)準(zhǔn)、事事憑標(biāo)準(zhǔn)”的企業(yè)新氣氛，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)用性，提升業(yè)務(wù)能力熟練度。
二是要以打造服務(wù)型企業(yè)管理體系為契機(jī)，夯實(shí)企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)的制度基礎(chǔ)。在結(jié)合國(guó)家、行業(yè)、地方法律法規(guī)和其他標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)上，以?xún)?nèi)外部客戶(hù)的關(guān)注為焦點(diǎn)，嚴(yán)格按照《XX省煙草商業(yè)縣級(jí)局（分公司）標(biāo)準(zhǔn)化管理體系》的要求，把為基層提供優(yōu)質(zhì)高效的管理服務(wù)作為制度建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真梳理、排查現(xiàn)有文件體系，科學(xué)界定市縣兩級(jí)的工作層級(jí)、管理邊界和權(quán)利范圍， “自下而上”識(shí)別基層工作開(kāi)展的各類(lèi)資源需求，補(bǔ)齊短板，打通影響各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)效率提升的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，在實(shí)現(xiàn)管理“瘦身”的同時(shí)，不斷提升企業(yè)體系建設(shè)的管理水平。
三是要以流程梳理結(jié)果為主線，強(qiáng)化提升企業(yè)軟實(shí)力的過(guò)程保障能力。各部門(mén)認(rèn)真分析流程中的部門(mén)職責(zé)和崗位職責(zé)是否明確，以戰(zhàn)略目標(biāo)為統(tǒng)領(lǐng)，以跨部門(mén)、跨職能的流程串接為重點(diǎn)，從整個(gè)業(yè)務(wù)鏈的視角來(lái)分析，開(kāi)展不同形式和層次的流程研討會(huì)，優(yōu)化流程節(jié)點(diǎn)設(shè)置與數(shù)量，強(qiáng)化流程可操作性，將流程關(guān)聯(lián)到相關(guān)配套制度，達(dá)到制度管人、流程管事、考核管效，最終形成管理標(biāo)準(zhǔn)固化到標(biāo)準(zhǔn)體系中，優(yōu)化、健全部門(mén)及崗位職責(zé)，提高部門(mén)職能與崗位職責(zé)對(duì)流程、制度的支撐作用。
四是要建立企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，提升軟實(shí)力的自主創(chuàng)造能力。搭建以創(chuàng)新協(xié)同管理機(jī)制、課題管理機(jī)制、激勵(lì)約束機(jī)制、經(jīng)費(fèi)管理機(jī)制、成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用機(jī)制、創(chuàng)新工作室管理機(jī)制等為核心的企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，打破創(chuàng)新管理工作的傳統(tǒng)部門(mén)邊界，搭建四類(lèi)人員（即中層骨干、技術(shù)技能人才、基層骨干、“鄉(xiāng)土”人才）實(shí)踐創(chuàng)新平臺(tái)，完善創(chuàng)新過(guò)程的容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制建設(shè)，鼓勵(lì)四類(lèi)人員堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦管理難題，攻堅(jiān)克難實(shí)施改善。創(chuàng)新考評(píng)機(jī)制，暢通創(chuàng)新人才職業(yè)發(fā)展通道，激發(fā)全員創(chuàng)新創(chuàng)造活力，推進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)成果共享增值和經(jīng)驗(yàn)積累轉(zhuǎn)化。
五是要發(fā)揮績(jī)效考核的指揮棒作用，提升軟實(shí)力建設(shè)過(guò)程管控能力。要打破季度考評(píng)“你好、我好、大家好”、“吃大鍋飯”等工作現(xiàn)狀，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)、記錄檢查、專(zhuān)項(xiàng)訪談、問(wèn)卷調(diào)查等形式，扎實(shí)的對(duì)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況、體系運(yùn)行、員工士氣、過(guò)程管控能力進(jìn)行“有理有據(jù)”的真實(shí)的評(píng)測(cè)，發(fā)現(xiàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，有效進(jìn)行糾正預(yù)防，并跟蹤實(shí)際問(wèn)題的改善過(guò)程和結(jié)果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考評(píng)的閉環(huán)管理，切實(shí)提升員工的工作執(zhí)行力；同時(shí)完善績(jī)效考核方案，持續(xù)優(yōu)化考核結(jié)果與績(jī)效工資分配的對(duì)接方式，適度拉開(kāi)績(jī)效分配差距，調(diào)動(dòng)員工的積極性。
最后，我們的軟實(shí)力建設(shè)一定要緊跟時(shí)代發(fā)展的潮流，快速融入變化的環(huán)境，始終保持“學(xué)習(xí)-應(yīng)用-提升-創(chuàng)新”的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，這樣才能持續(xù)保持具有競(jìng)爭(zhēng)力的軟實(shí)力。
