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大數(shù)據(jù)分析與挖掘綜合能力提升實(shí)戰(zhàn)
【課程背景】
一般情況下，在企業(yè)中有80%的數(shù)據(jù)分析工作（比如業(yè)務(wù)分析、經(jīng)營(yíng)分析等等），都可以使用簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)分析方法來解決，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中的業(yè)務(wù)規(guī)律及業(yè)務(wù)問題，進(jìn)而提出業(yè)務(wù)策略及建議，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。
本課程覆蓋了如下內(nèi)容：

1. 大數(shù)據(jù)的本質(zhì)及核心理念
2. 數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)分析過程
3. 數(shù)據(jù)分析方法，數(shù)據(jù)分析思路。
4. 數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)，數(shù)據(jù)報(bào)告撰寫。

本課程從實(shí)際的業(yè)務(wù)需求出發(fā)，結(jié)合行業(yè)的典型應(yīng)用特點(diǎn)，圍繞實(shí)際的商業(yè)問題，對(duì)數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行了全面的介紹（從數(shù)據(jù)收集與處理，到數(shù)據(jù)分析與挖掘，再到數(shù)據(jù)可視化和報(bào)告撰寫），通過大量的操作演練，幫助學(xué)員掌握數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘的思路、方法、表達(dá)、工具，從大量的企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)中進(jìn)行分析，挖掘客戶行為特點(diǎn)，幫助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)深入理解業(yè)務(wù)運(yùn)作，以達(dá)到提升學(xué)員的數(shù)據(jù)綜合分析能力，支撐運(yùn)營(yíng)決策的目的。
【培訓(xùn)對(duì)象】
銷售部門、營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心、業(yè)務(wù)支撐、經(jīng)營(yíng)分析部、網(wǎng)管/網(wǎng)優(yōu)中心、運(yùn)營(yíng)分析部、系統(tǒng)開發(fā)部等對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析有基本要求的相關(guān)人員。
【學(xué)員要求】

1. 每個(gè)學(xué)員自備一臺(tái)便攜機(jī)(必須)。
2. 便攜機(jī)中事先安裝好Excel 2010版本及以上。
3. 便攜機(jī)中事先安裝好IBM SPSS v19版本及以上。

注：講師可以提供試用版本軟件及分析數(shù)據(jù)源。
【課程大綱】

• 大數(shù)據(jù)的核心理念

問題：大數(shù)據(jù)的核心價(jià)值是什么？大數(shù)據(jù)是怎樣用于業(yè)務(wù)決策？

1. 大數(shù)據(jù)時(shí)代：你缺的不是一堆方法，而是大數(shù)據(jù)思維
2. 大數(shù)據(jù)是探索事物發(fā)展和變化規(guī)律的工具
3. 從案例看大數(shù)據(jù)的核心本質(zhì)
4. 認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)分析

案例：喜歡賺“差價(jià)”的營(yíng)業(yè)員（用數(shù)據(jù)管理來識(shí)別）

1. 數(shù)據(jù)分析需要的五種必不可少的能力
2. 大數(shù)據(jù)應(yīng)用的四層結(jié)構(gòu)
3. 大數(shù)據(jù)分析的兩大核心理念
4. 大數(shù)據(jù)分析面臨的常見六大問題

• 數(shù)據(jù)分析基本過程

1. 數(shù)據(jù)分析的六步曲
2. 數(shù)據(jù)分析的六個(gè)步驟
3. 數(shù)據(jù)分析的三大誤區(qū)

演練：如何用大數(shù)據(jù)來支撐手機(jī)精準(zhǔn)營(yíng)銷項(xiàng)目

• 統(tǒng)計(jì)分析實(shí)戰(zhàn)篇

問題：數(shù)據(jù)分析有什么方法可依?不同的方法適用解決什么樣的問題？

1. 數(shù)據(jù)分析方法的四個(gè)層次
2. 統(tǒng)計(jì)分析常用的指標(biāo)
3. 五種基本分析方法及其適用場(chǎng)景
4. 綜合分析方法及其適用場(chǎng)景
5. 最合適的分析方法才是硬道理。

• 解讀數(shù)據(jù)分析結(jié)果

問題：數(shù)據(jù)多，看不明白，不知道從何處看出業(yè)務(wù)問題？

• 數(shù)據(jù)分析思路篇

問題：數(shù)據(jù)分析的7種思路是怎樣的？如何才能全面/系統(tǒng)地分析而不遺漏？

• 圖表呈現(xiàn)篇（這部分根據(jù)情況講解）

問題：如何讓你的分析結(jié)果更直觀易懂？如何讓數(shù)據(jù)“慧”說話？

1. 常用的5種圖形
2. 6類復(fù)雜圖形     演練：圖形繪制
3. 動(dòng)態(tài)圖表畫法技巧
4. 圖表美化原則
5. 優(yōu)秀圖表示例解析

• 分析報(bào)告撰寫（這部分不講，課件留給學(xué)員參考）

問題：如何讓你的分析報(bào)告顯得更專業(yè)？注意從8個(gè)方面入手
案例：營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整專題報(bào)告
案例：企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告

• 數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)篇

四大影響因素分析，數(shù)值預(yù)測(cè)模型。（案例剖析）

• 數(shù)據(jù)挖掘?qū)崙?zhàn)篇

1. 聚類分析
2. 分類分析

實(shí)戰(zhàn)：電信客戶流失分析與預(yù)警模型
結(jié)束：課程總結(jié)與問題答疑。